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Plus de trois mille clients, prĂ©sent dans douze pays, six millions de chiffre d’affaire, vingt-cinq collaborateurs… Rencontre avec Monsieur Murzeau, fondateur et dirigeant actuel d’Atlantique industrie.
Atlantique Industrie est une entreprise crĂ©Ă©e en 1991 par Monsieur Murzeau. L’entreprise propose un Ă©ventail de solutions complètes dans le domaine du traitement des eaux et des dĂ©chets. RĂ©cemment, elle oeuvre Ă©galement dans le domaine de la mĂ©thanisation.
Elle intervient pour une clientèle variĂ©e: industriels, entreprises agro-alimentaire, agriculture, carrières, thalassothĂ©rapies, collectivitĂ©s, abattoirs,…S’appuyant sur ses partenaires privilĂ©giĂ©s et l’expertise de ses collaborateurs, elle rĂ©pond Ă toutes les problĂ©matiques de ses clients dans l’ingĂ©nierie (service, audit…) le service (accompagnement, installation…) la distribution, l’installation et la location (neuf ou occasion).
Infocob CRM, le choix de la fluidité
Atlantique Industrie est une sociĂ©tĂ© opĂ©rant dans le domaine de la mĂ©canique des fluides. Cet univers impose des contraintes rĂ©glementaires fortes ainsi qu’une maĂ®trise absolue de la traçabilitĂ©.
Confiance, garantie des rĂ©sultats, sĂ©curitĂ©, fiabilitĂ© et fluiditĂ© sont plus que des mots : des valeurs incarnĂ©es. Un projet, un chantier peut nĂ©cessiter de longues annĂ©es d’Ă©tudes, il est vital de mettre le client au centre de l’organisation interne. Fluidifier les Ă©changes d’information et permettre Ă l’ensemble des salariĂ©s « le capital humain de l’entreprise », d’avoir accès Ă une base commune de travail, permet de construire des projets « cousu-main ». Car selon l’esprit du dirigeant, « C‘est Ă nous de nous adapter aux clients, pas l’inverse ».
La mise en place d’un logiciel de CRM s’est faite progressivement en s’appuyant sur un changement progressif de mĂ©thode de travail. La première Ă©tape, fut la mise en place d’ordinateur travaillant Ă distance pour favoriser le travail collaboratif puis, ensuite par l’installation d’Infocob CRM.
Auparavant, l’entreprise pilotait son activitĂ© Ă travers des fichiers Excel « imbuvables ». Volumineux, ils Ă©taient archivĂ©s dans les armoires de l’entreprise. Système contraignant, qui en outre, ne facilitait guère le dĂ©cloisonnement des informations et l’Ă©change pour chaque collaborateur.
Qualifier, conserver, cataloguer, organiser chaque dossier et chaque affaire
Avec recul, l’utilisation d’ Infocob CRM a permis Ă atlantique Industrie de mieux « qualifier, conserver, cataloguer, organiser chaque dossier et chaque affaire ». Tous les services de l’entreprise (opĂ©rationnel, Ă©tude, technique, administratif, service après-vente,…) interviennent et enrichissent le projet concernĂ©. Aucune information n’est perdue et une mĂ©moire commune se constitue. Travailler sur le software Infocob CRM permet Ă chaque collaborateur d’uniformiser leurs tâches quotidiennes autour d’un mĂŞme contact.
Une connaissance parfaite du client, une traçabilitĂ© optimale des affaires, un suivi projet efficient : chaque jour, Infocob CRM aide Ă augmenter la productivitĂ© de l’entreprise. Cela aide Ă satisfaire, selon Mr Murzeau, « la fidĂ©litĂ© de nos clients, ce qui constitue notre meilleur argument commercial ».
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