Plus de trois mille clients, présent dans douze pays, six millions de chiffre d’affaire, vingt-cinq collaborateurs… Rencontre avec Monsieur Murzeau, fondateur et dirigeant actuel d’Atlantique industrie.
Atlantique Industrie est une entreprise créée en 1991 par Monsieur Murzeau. L’entreprise propose un éventail de solutions complètes dans le domaine du traitement des eaux et des déchets. Récemment, elle oeuvre également dans le domaine de la méthanisation.
Elle intervient pour une clientèle variée: industriels, entreprises agro-alimentaire, agriculture, carrières, thalassothérapies, collectivités, abattoirs,…S’appuyant sur ses partenaires privilégiés et l’expertise de ses collaborateurs, elle répond à toutes les problématiques de ses clients dans l’ingénierie (service, audit…) le service (accompagnement, installation…) la distribution, l’installation et la location (neuf ou occasion).
Infocob CRM, le choix de la fluidité
Atlantique Industrie est une société opérant dans le domaine de la mécanique des fluides. Cet univers impose des contraintes réglementaires fortes ainsi qu’une maîtrise absolue de la traçabilité.
Confiance, garantie des résultats, sécurité, fiabilité et fluidité sont plus que des mots : des valeurs incarnées. Un projet, un chantier peut nécessiter de longues années d’études, il est vital de mettre le client au centre de l’organisation interne. Fluidifier les échanges d’information et permettre à l’ensemble des salariés « le capital humain de l’entreprise », d’avoir accès à une base commune de travail, permet de construire des projets « cousu-main ». Car selon l’esprit du dirigeant, « C‘est à nous de nous adapter aux clients, pas l’inverse ».
La mise en place d’un logiciel de CRM s’est faite progressivement en s’appuyant sur un changement progressif de méthode de travail. La première étape, fut la mise en place d’ordinateur travaillant à distance pour favoriser le travail collaboratif puis, ensuite par l’installation d’Infocob CRM.
Auparavant, l’entreprise pilotait son activité à travers des fichiers Excel « imbuvables ». Volumineux, ils étaient archivés dans les armoires de l’entreprise. Système contraignant, qui en outre, ne facilitait guère le décloisonnement des informations et l’échange pour chaque collaborateur.
Qualifier, conserver, cataloguer, organiser chaque dossier et chaque affaire
Avec recul, l’utilisation d’ Infocob CRM a permis à atlantique Industrie de mieux « qualifier, conserver, cataloguer, organiser chaque dossier et chaque affaire ». Tous les services de l’entreprise (opérationnel, étude, technique, administratif, service après-vente,…) interviennent et enrichissent le projet concerné. Aucune information n’est perdue et une mémoire commune se constitue. Travailler sur le software Infocob CRM permet à chaque collaborateur d’uniformiser leurs tâches quotidiennes autour d’un même contact.
Une connaissance parfaite du client, une traçabilité optimale des affaires, un suivi projet efficient : chaque jour, Infocob CRM aide à augmenter la productivité de l’entreprise. Cela aide à satisfaire, selon Mr Murzeau, « la fidélité de nos clients, ce qui constitue notre meilleur argument commercial ».