Infocob CRM a permis à Cadiou de gérer sa croissance à deux chiffres en améliorant le suivi commercial et SAV de l’entreprise. Le CRM Mobile permet quant à lui de meilleurs échanges entre le siège et les commerciaux sur le terrain. Les équipes sont plus précises et gagnent du temps au quotidien.
L’entreprise
Cadiou est une entreprise bretonne qui se divise en plusieurs métiers. Elle trouve ses origines dans la menuiserie dans les années 70. L’entreprise innove pour développer les premiers portails de jardin en PVC. L’activité de chaudronnerie se développe au début des années 90. La société bretonne se tourne au même moment vers la fabrication de portails et clôtures en aluminium. Quarante ans après, l’entreprise est leader du portail en France avec près de 400 collaborateurs. Elle continue de se développer en France et à l’export.
À présent, l’entreprise distribue les enseignes Kostum et Céklo, spécialisées dans les portails, clôtures en aluminium, PVC et garde-corps. L’autre partie de Cadiou conçoit et fabrique des cuves et autres pièces en PEHD pour le stockage de produits dangereux. Enfin, l’entreprise dispose d’un pôle transport pour l’acheminement des portails et design pour la création de produits innovants.
Afin d’améliorer le fonctionnement entre les équipes, le suivi SAV, de disposer d’une meilleure connaissance des clients, d’un accès mobile aux informations et de mieux traiter les leads, Cadiou a choisi INFOCOB Solutions.
Réalisations
Infocob #crm :
- Audit de l’entreprise : analyse des méthodes de travail, du système d’information existant, des ressources et outils afin d’adapter au mieux notre logiciel
- Installation du CRM comprenant :
- Gestion de contacts : Centralisation des données clients (coordonnées, tâches, documents, interlocuteurs, champs personnalisés…) permettant un accès rapide aux informations
- Agendas et plannings partagés : permets d’assigner et suivre le travail des collaborateurs, de générer des vues par service, client, projet client… Le calendrier est synchronisé sur le smartphone. La gestion transparente et partagée de l’agenda permet d’améliorer la collaboration entre les équipes et de trouver facilement l’information souhaitée au bureau ou en mobilité.
- Statistiques et tableaux de bord : permets de suivre les statistiques de l’entreprise en un écran. Les tableaux de bord sont construits par service à partir des KPIs souhaités. Cela permet un suivi en temps réel du travail de l’entreprise.
- Liaison avec les logiciels : connexion avec les logiciels ERP, de gestion de devis, espace client… Les données circulent entre le CRM et les logiciels ce qui permet d’éviter les doubles saisies et d’améliorer les analyses.
- Module SAV : réception, catégorisation et transmission des demandes SAV aux personnes compétentes afin de planifier les interventions. Gain de temps dans le traitement des demandes SAV.
- CRM mobile : accès et édition des informations principales du CRM sur tous les supports (coordonnées clients, géolocalisation des contacts, comptes rendus…). Il permet un meilleur échange entre les commerciaux sur le terrain et le siège.
- Formation des équipes à l’utilisation du CRM
Infocob #marketing :
- Module SMS : création de messages personnalisés (interventions, rappel de rendez-vous…) ou de campagnes SMS (promotion, nouveautés…). Les communications SMS sont hyper ciblées, avec de très forts taux d’ouverture et permettent d’éviter des appels plus chronophages.
- Outil emailing synchronisé au CRM : ciblage des contacts à l’aide des critères du CRM. Rapports de campagne et suivi des clics/ouvertures par interlocuteur dans le CRM. Les campagnes emailing sont plus précises et permettent de créer des tâches selon les comportements des destinataires.
- Formation : les équipes ont été formées à l’utilisation du module marketing et savent désormais parfaitement utiliser l’outil.