Technicien Hotliner F/H – Service support

À Propos d’INFOCOB Solutions

Depuis 28 ans, INFOCOB Solutions développe des services autour de la relation client à destination des PME-PMI de tout secteur d’activité qui souhaitent augmenter la productivité globale de leur entreprise. 

Notre mission : accompagner nos clients dans leur démarche de digitalisation pour les aider à gagner en efficacité au quotidien. 

Notre approche : le sur-mesure, parce que chaque entreprise est unique, nous nous efforçons d’adapter nos solutions aux besoins de chaque client.

Notre force : nous créons des synergies entre les solutions proposées. Site web, CRM, ERP, emailing : nos outils personnalisés se connectent entre eux pour créer des écosystèmes numériques intégrés et performants. 

Nos expertises : nous concevons des systèmes d’information performants et fluides à partir de cinq expertises métiers permettant d’accompagner nos clients de manière personnalisée dans le temps.

• Infocob #crm : Éditeur de notre propre logiciel CRM
• Infocob #web : Créateur de sites web vitrines, e-commerces, catalogues et espaces clients
• Infocob #marketing : Fournisseur de solutions de gestion de campagnes emailing et SMS
• Infocob #gestion : Intégrateur de solutions de gestion / ERP
• Infocob #cloud : Hébergement d’applications et externalisation d’infrastructure informatique

Notre entreprise en quelques chiffres : 

• 40 collaborateurs
• Plus de 800 projets CRM
• Plus de 700 sites web développés 

Description du poste

Missions

• Assistance technique des clients (téléphone, mails, prise en main à distance…)
• Comprendre et analyser les demandes, assurer un suivi de celles-ci et leurs résolutions.
• Être force d’alerte en cas de récurrence d’incidents (nature) sur un client donné.
• Garantir un rôle de conseil auprès du client.
• Vous travaillerez au sein du service hotline sous la responsabilité de votre référente. Vous utiliserez le processus de suivi des demandes entrantes. 
• Vous pourrez en plus assurer des prestations telles que du paramétrage évolutif, des importations et autre selon votre évolution.

Profil souhaité

• De formation minimum Bac+2 dans le domaine informatique (à dominante développement logiciel), vous possédez idéalement une expérience significative en relation client et/ou support informatique. 
• Vous êtes dynamique, rigoureux, curieux, doté d’une bonne écoute et communication relationnelle. Vous possédez une bonne logique sur l’environnement informatique.
• Des connaissances en outils bureautiques, Cloud Office365 / GSuite, environnement Windows et réseau seraient un plus.

Informations pratiques

• Date d’embauche : Au plus tôt
• Localisation : Les Sables d’Olonne (Vendée)
• Du lundi au jeudi 9h/12h30-14h/18h30 et vendredi 9h/12h30-14h/17h30
• CDD de 6 mois possibilité de CDI – Rémunération suivant profil